Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18/12/25

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits commandés sur le site Les Ailes de Cristal.

1. Zones de livraison

Les produits sont expédiés vers les zones géographiques suivantes :

  • France métropolitaine

Toute commande passée pour une zone non desservie sera automatiquement annulée et remboursée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination :

  • Livraison standard : [4 à 8 jours ouvrés]

  • Livraison express : [2 à 4 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, douanes, etc.).

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation définitive du paiement.

Ils sont calculés en fonction :

  • de la destination,

  • du poids ou du volume du colis,

  • du mode de livraison choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées sous conditions (montant minimum de commande, promotions, etc.).

5. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants : Mondial Relay

Le choix du transporteur peut dépendre de la destination et du mode de livraison sélectionné.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l’expédition de la commande.

Le Client peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

8. Problèmes de livraison

8.1 Colis non reçu

Si le colis n’est pas reçu dans les délais annoncés, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse ailesdecrystal31@gmail.com.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

8.2 Colis endommagé ou perdu

En cas de réception d’un colis endommagé, le Client doit :

  • émettre des réserves auprès du transporteur à la livraison ;

  • contacter le service client dans un délai de 10 jours avec des photos à l’appui.

En cas de perte confirmée, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé.

9. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés.

Ces frais restent à la charge exclusive du Client et relèvent de sa responsabilité.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le Client peut contacter le service client :